Is deze site veilig?

Onze website is 100% veilig bij het doen van een betaling, aangezien we de nationaal erkende betalingsgateway Mercado Pago gebruiken. Elk type bank- of creditcardinformatie is beveiligd door de versleutelde technologie van Mercado Pago, die de bankinformatie van de klant volledig vertrouwelijk houdt, zodat u uw betaling met een gerust hart kunt doen. Mercado Pago gebruikt verschillende beveiligings- en privacyprotocollen. Daarom heeft de verkoper (in dit geval wij, bij Lojas Tem Tudo Brasil) geen toegang tot uw persoonlijke informatie, noch toestemming om gegevens met derden te delen.

Wat is de deadline?

Gezien het feit dat onze producten geïmporteerd zijn en rechtstreeks van onze fabrikanten buiten Brazilië naar u komen, varieert onze levertijd voor u om het product te ontvangen van 15 tot 40 werkdagen, gerekend vanaf de datum van verzending.

Wanneer en hoe ontvang ik mijn trackingcode?

De trackingcode wordt automatisch naar uw e-mail verzonden binnen 7 werkdagen nadat uw product is verzonden. Als u uw trackingcode niet voor de deadline heeft ontvangen, stuur dan een e-mail naar customer service@vitocleistore.com. We herinneren u eraan dat het essentieel is dat u uw ordernummer in de genoemde e-mail vermeldt. Zonder het nummer is het niet mogelijk om op uw verzoek te reageren.

Hoe volg ik mijn levering?

U kunt uw pakket zoeken door de trackingcode in te voeren die u heeft ontvangen op de website: http://www.vitocleistore.com

Zal ik mijn product kunnen ruilen of retourneren?

Onze grootste inzet is uw volledige tevredenheid. Als u uw product in onze online winkel heeft gekozen, maar bij ontvangst ontdekte dat er een fabricagefout was, of zelfs ontevreden was over het aangekochte product, garanderen wij uw recht op omruiling of retour zoals voorzien in de Code van de Consumentenbescherming.

De eerste stap in het ruilen of retourneren is door een e-mail te sturen naar ons Klantenservicecentrum op: atendimento@vitocleistore.com Ons team zal u instructies geven over hoe verder te gaan met de ruil of retour van het product. Zodra we het pakket ontvangen, zullen we het analyseren om te bevestigen dat alles in overeenstemming is met de retourvoorwaarden van het artikel. Na bevestiging zal ons serviceteam contact met u opnemen zodat de klant de gewenste keuze kan maken: 1. Ruilen voor elk product dat beschikbaar is in onze voorraad; 2. Volledige compensatie ontvangen voor het bedrag dat aan het product(en) is besteed.

Moet ik de verzendkosten betalen?

VITOCLEI STORE Winkels zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten, vereist door het Postkantoor, voor alle leveringen. *Postverzending moet niet worden verward met belasting of vracht. "Postverzending is een importondersteuningsdienst die door importeurs wordt betaald voor de administratieve ondersteuning die het Postkantoor biedt aan de douane- behandelingsactiviteiten van geïmporteerde internationale pakketten. De dienst verwijst naar de douane- behandelingsondersteuningsactiviteiten die door de postoperator worden uitgevoerd, zoals het ontvangen van de objecten en inspectie door de Federale Belastingdienst (wanneer er belastingheffing is), het verstrekken van informatie aan de importeur voor het inklaren van de zending via internet, onder anderen".