WISSEL-, RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEIDEN
1. HERROEPING VAN DE AANKOOP BINNEN TOT 7 KALENDERDAGEN
Elke klant heeft een periode van 7 kalenderdagen, te rekenen vanaf de datum van ontvangst van het product, volgens de Post, om zich terug te trekken uit de aankoop gedaan bij VITOCLEI STORE zonder de noodzaak om de redenen voor deze actie uit te leggen. Deze periode begint op de datum van ontvangst van het product door de consument. Als de terugtrekkingstermijn vervalt op een niet-werkdag, wordt deze automatisch verlengd tot de eerste volgende werkdag. Voordat het product teruggestuurd wordt naar VITOCLEI STORE, moet de klant contact met ons opnemen; elke bestelling die zonder voorafgaande communicatie wordt teruggestuurd, zal automatisch naar hetzelfde verzendadres worden gestuurd, waarbij de verzendkosten voor rekening van de consument zijn. De annulering van de aankoop moet worden gemeld via e-mail atendimento@vitocleistore.com. Als de consument VITOCLEI STORE niet binnen 7 (zeven) kalenderdagen op de hoogte stelt van de terugtrekking, zal de terugtrekking worden geweigerd en zal het product naar hetzelfde verzendadres worden teruggestuurd, waarbij de verzendkosten voor rekening van de consument zijn. In geval van retour vanwege terugtrekking, moet het product in perfecte staat van gebruik zijn. Als er gebreken, schade of risico's van enige aard zijn die het als een nieuw product diskwalificeren, zal de retour worden geweigerd.
ATTENTION: Het product dat niet voldoet aan de hierboven vereiste voorwaarden zal niet worden geaccepteerd als retour en zal automatisch worden teruggestuurd naar het oorspronkelijke adres. Onder deze voorwaarden behoudt VITOCLEI STORE zich het recht voor om nieuwe verzendkosten in rekening te brengen.
Terugbetaling van bedragen:
– Creditcard: De terugbetaling kan plaatsvinden op maximaal 2 opvolgende facturen zoals bepaald door de Kaartoperator.
ATTENTION: De terugbetaling van bedragen zal alleen worden verwerkt na ontvangst en analyse van de staat van het(e) product(en) in ons Distributiecentrum. Het product mag geen tekenen van gebruik vertonen.
2. RUIL VAN NIEUW PRODUCT (ZONDER DEFECT)
– Volgens de wet heeft een nieuw product een periode van maximaal 30 kalenderdagen om te worden vervangen. Zolang het wordt gepresenteerd in dezelfde omstandigheden als waarin het is ontvangen/aangekocht (in de originele verpakking en ongebruikt). Vergeet niet dat voor ons om een ruil te maken, het product in de originele verpakking en ongebruikt moet zijn.
– Als je het product in onze online winkel hebt gekozen, maar toen je het ontving niet tevreden was en het wilt ruilen voor een ander artikel, volg dan de regels:
Retour van Merchandise:
- Het product mag geen enkel bewijs van gebruik vertonen.
Vervanging van Goederen
– U kunt een ander artikel kiezen, afhankelijk van de beschikbare voorraad in onze online winkel.
– Houd er rekening mee dat alle kosten voor een poging tot ruil voor rekening van de klant komen. VITOCLEI STORE behoudt zich het recht voor om verzend- en andere portokosten aan de verzoekende consument in rekening te brengen.
– De keuze van een nieuw product moet beperkt zijn tot de waarde van de originele goederen. Als er een verschil is, moet de betaling worden gedaan volgens de opties die beschikbaar zijn op de website.
– De klant moet via e-mail atendimento@vitocleistore.com het nieuwe gekozen artikel en het ruilartikel aangeven. Het nieuwe artikel wordt naar het huis van de klant verzonden, na bevestiging van betaling voor verzending en kosten die voortvloeien uit het verschil in waarden.
3. PRODUCT GELEVERD DEFECT (24 uur)
VITOCLEI STORE doet zijn best om alle bestellingen in perfecte staat naar onze klanten te verzenden, echter, als de consument een product ontvangt met een open of beschadigde doos, vragen we u om ons onmiddellijk te contacteren, zodat we de vervoerder kunnen contacteren die verantwoordelijk is voor het onderzoek.
Elke bestelling moet bij ontvangst in zijn geheel worden gecontroleerd. Als de consument een beschadigd product ontvangt, moet er binnen 24 uur via e-mail communicatie plaatsvinden naar atendimento@vitocleistore.com.
Het product moet compleet worden verzonden, met verpakking en aankoopfactuur. Alle producten zullen worden geëvalueerd en als er geen defect wordt vastgesteld of ze niet compleet zijn volgens de bovenstaande voorwaarden, worden ze teruggestuurd naar de klanten, waarbij de verzendkosten voor rekening van de consument zijn.
Belangrijk: VITOCLEI STORE zal alleen een ander product opnieuw verzenden wanneer het defecte product is geretourneerd, zodat we de noodzakelijke technische beoordelingen kunnen uitvoeren en de oorzaken van het defect en/of de storing van het product kunnen vaststellen. Na goedkeuring van de ruil is de termijn voor ons om het nieuwe product te verzenden 10 werkdagen na ontvangst van het product in de winkel.
4. DEFECTE PRODUCT (GARANTIE)
Boeken verkocht door VITOCLEI STORE hebben een garantie van 30 dagen in geval van fabricagefouten. Als het artikel dat in onze winkel is gekocht defect is na 07 (zeven) dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, kunt u contact opnemen met ons Klantenservicecentrum – e-mail atendimento@vitocleistore.com. Om het voorval te melden en verduidelijking te verkrijgen, neem contact op met ons Klantenservicecentrum.
Bekijk hoe u een evaluatie van vermeende fabricagefouten kunt aanvragen:
Retour van Merchandise:
– De goederen moeten per post worden geretourneerd, met onze Klantenservice die van tevoren via e-mail op de hoogte is gesteld op atendimento@vitocleistore.com
- Stuur het product terug in de originele verpakking.
– De klant moet de eerste kopie van de Aankoopfactuur samen met het product opsturen.
– De klant moet een kort schriftelijk rapport sturen over het vermeende defect waar de klacht betrekking op heeft, waarbij de praktijk wordt verduidelijkt waarin het product werd gebruikt.
ATTENTION: Producten die buiten de bovenstaande specificaties worden verzonden, worden niet geaccepteerd voor defectanalyse en worden automatisch teruggestuurd naar de afzender.
Productdefectanalyse:
– Defectbeoordeling zal worden uitgevoerd door onze leveranciers en vervolgens zal de definitieve analyse van de ruilorder worden voltooid. Gemiddelde doorlooptijd: 10 werkdagen.
Voordelige wisselanalyse:
– De klant ontvangt een vervangend product voor hetzelfde artikel op het oorspronkelijke adres, zonder extra kosten.
– Als hetzelfde model niet op voorraad is, wordt de klant op de hoogte gesteld en kan hij een ander model kiezen om te ruilen uit de beschikbare opties op de website, met inachtneming van de kredietlimiet.
– Als er een prijsverschil is tussen het gekozen product en het geclaimde product, moet het verschil betaald worden.
Tegenovergestelde Wisselanalyse:
– Het product wordt geretourneerd zonder recht op vervanging.
Afgewezen artikelen:
– Afwezigheid van defect (falen om de schade te identificeren die door de klant is gerapporteerd).
- Bewijs van ongepast gebruik van het product.
– Tekenen van accidentele schade.
– Natuurlijke slijtage door gebruik.
– Ongepast gebruik van het product.
5. PRODUCT IN ONDERLINGE ONTMOETING MET DE BESTELLING
– Als u een product ontvangt dat verschilt van het aangekochte product, kunt u ervoor kiezen het product te ruilen voor een ander dat gelijk is aan het product dat in uw bestelling is beschreven, zolang de onderstaande richtlijnen worden gevolgd:
– Als u een discrepantie ontdekt tussen het aangekochte product en het ontvangen product, heeft u 48 uur om contact op te nemen met ons Klantenservicecentrum via e-mail atendimento@vitocleistore.com. Verzoeken buiten deze termijn worden niet geaccepteerd.
– De ruil zal alleen worden gedaan na ontvangst en analyse van het geretourneerde product(en). Als er enige discrepantie wordt gevonden, zoals de afwezigheid van een verschil tussen het aangekochte product en het geleverde product of tekenen van misbruik, is VITOCLEI STORE vrijgesteld van het accepteren van de retour en het maken van de ruil, en kan het product zonder voorafgaand overleg naar de klant worden teruggestuurd.
Retour van niet-conform product:
– De goederen moeten per post worden geretourneerd, waarbij ons Klantenservicecentrum vooraf per e-mail op de hoogte moet worden gesteld via atendimento@vitocleistore.com
– Stuur het betreffende product ongebruikt terug.
– Stuur het betreffende product terug in de originele verpakking met alle originele items inbegrepen.
– De klant moet de eerste kopie van de Aankoopfactuur samen met het niet-conforme product opsturen.
– De klant moet een kort schriftelijk rapport sturen over de vermeende onenigheid waar de klacht betrekking op heeft.
ATTENTION: Producten die buiten de bovenstaande specificaties worden verzonden, worden niet geaccepteerd voor defectanalyse en worden automatisch teruggestuurd naar de afzender.
– Gemiddelde verwerkingstijd: 10 werkdagen na ontvangst in ons distributiecentrum.
– De klant ontvangt een vervangend product op het oorspronkelijke adres, zonder extra kosten.
– Als hetzelfde model niet op voorraad is, wordt de klant op de hoogte gesteld en kan hij een ander model kiezen om te ruilen uit de beschikbare opties op de website, met inachtneming van de kredietlimiet.
– Als er een prijsverschil is tussen het gekozen product en het geclaimde product, moet u betaling of terugbetaling regelen
*ATTENTION: Om het ruilproces uit te voeren, moet je ingelogd zijn. Retourneren vanwege Spijt/Intrekking Als je het product ontvangt en besluit het te retourneren vanwege spijt, moet je dit binnen zeven kalenderdagen doen, gerekend vanaf de datum van ontvangst.
Onder de volgende voorwaarden: Het product mag geen tekenen van gebruik vertonen.
Het product moet bij voorkeur in de originele verpakking worden verzonden, vergezeld van een factuur, labels, tags (label met productreferentiecode) die correct aan het product en al zijn accessoires zijn bevestigd.
Bij het uitvoeren van het retourproces moet de klant op de achterkant van de te retourneren factuur de reden voor de weigering/retour, de naam van de persoon die de retour maakt, CPF en de datum van retour vermelden.
6. Terugbetalingsbeleid
Het annuleren van een bestelling of een levering (indien er meer dan één levering per bestelling is) kan op elk moment worden aangevraagd voordat de bestelling wordt geleverd of binnen 7 (zeven) dagen na ontvangst van het product, zoals voorzien in artikel 49 van de CDC. De aanvraag moet worden gedaan via onze Contactpagina per e-mail: atendimento@vitocleistore.com
Als er een behoefte is om een bestelling te annuleren die al op de bezorgroute is, moet de bestelling bij ontvangst worden geweigerd. Als de bestelling niet wordt geweigerd, zal VITOCLEI STORE contact opnemen met de klant om te begrijpen hoe ze verder willen gaan en, als er nog steeds interesse is in annuleren, zal de annulering het reguliere ruil- of retourproces volgen, zolang aan de regels van dit proces wordt voldaan, die te vinden zijn in de openingsparagrafen van deze pagina.
Het annuleringsverzoek zal worden geanalyseerd en, afhankelijk van de huidige status van de bestelling, kan het annulerings- of ruil-/retourproces plaatsvinden.
In uitzonderlijke situaties, naar keuze van VITOCLEI STORE, kunnen bestellingen ook zonder voorafgaande kennisgeving worden geannuleerd als ze nog niet zijn gefactureerd - dat wil zeggen, als de respectieve factuur nog niet is uitgegeven in ons Distributiecentrum.
Bij het aanvragen van de annulering van een bestelling waarvoor al betaling is gedaan, zal de terugbetaling op dezelfde manier plaatsvinden als waarop de betaling is gedaan, en onder geen enkele omstandigheid zal het bedrag op een andere manier worden terugbetaald.
In het geval van het retourneren van een al geleverde product, blijven de regels voor het terugbetalen van het betaalde bedrag hetzelfde.
Bestellingen betaald met bankoverschrijving:
Bestellingen die zijn betaald met een bankoverschrijving kunnen worden terugbetaald door middel van een bankdeposito op de lopende rekening van de koper. Als het onmogelijk is om deze procedure uit te voeren, is Alteridade bereid een Betalingsopdracht aan de koper te doen, via de geregistreerde bank, binnen 10 (tien) werkdagen, te rekenen vanaf de datum van effectieve annulering van de bestelling. Het genoemde bedrag zal beschikbaar zijn voor opname bij het bureau dat eerder met de klant is overeengekomen voor maximaal 30 (dertig) dagen na uitgifte.
Als een factuur niet voor de vervaldatum is betaald, is het mogelijk om een nieuwe factuur te genereren. Als deze ook niet wordt betaald, wordt de bestelling automatisch geannuleerd. Deze betalingsvorm kan ook een terugbetaling bieden voor een ruilvoucher om een nieuwe aankoop van een product op onze website vitocleistore.com te doen, geldig voor maximaal 2 (twee) maanden, met het recht om de termijn bij elk gebruik te verlengen.
Bestellingen betaald met creditcard:
Bestellingen die zijn betaald met de “creditcard” modaliteit worden terugbetaald via een terugbetaling die wordt uitgevoerd door de kaartbeheerder. Na bevestiging van annulering door Alteridade met de kaartbeheerder, is de termijn voor terugbetaling/terugbetaling 2 (twee) tot 3 (drie) volgende facturen, afhankelijk van het beleid van de respectieve kaartbeheerder.
Zelfs als de bestelling in termijnen is betaald op het moment van aankoop, wordt het bedrag volledig teruggestort aan de kaartbeheerder, waarbij de reeds betaalde termijnen aan de klant worden terugbetaald. Als uw creditcard door de beheerder wordt geweigerd, kunt u een nieuwe kaart kiezen om de betaling te doen. Als dit ook wordt geweigerd, wordt de bestelling automatisch geannuleerd. Deze betalingsvorm kan ook een terugbetaling bieden voor een ruilvoucher om een nieuwe aankoop van een product op onze website vitocleistore.com te doen, geldig voor maximaal 2 (twee) maanden, met het recht om de termijn bij elk gebruik te verlengen.
Termijnbetaling met rente:
Bij het doen van een aankoop waarbij de betaalmethode rente in termijnen omvat, wordt de rente gefinancierd door de creditcarduitgever, die alleen de waarde met betrekking tot het product aan de retailer doorgeeft.
Daarom, in het geval van annulering van een bestelling of een levering, retourneert VITOCLEI STORE de waarde van het(e) product(en) dat/die is aangeschaft en is eventuele terugbetaling van betaalde bedragen als rente de verantwoordelijkheid van de creditcardbeheerder.
Bestellingen betaald met cadeaubon:
Bij het aanvragen van de annulering van een bestelling die met een cadeaubon is betaald, wordt het bedrag teruggestort op de originele cadeaubon of op een nieuwe ruilvoucher als de klant de kaart niet meer heeft.
De geldigheidsduur van de cadeaubon is 2 (twee) maanden, met het recht om de periode bij elk gebruik te verlengen.
Bestellingen betaald met ruilvoucher:
Bestellingen die zijn betaald met ruilvouchers, voortkomend uit andere ruilen of annuleringen, kunnen worden terugbetaald met dezelfde ruilvoucher of via een nieuwe, afhankelijk van de waarde. De geldigheidsduur van de ruilvoucher is 2 (twee) maanden, met het recht om de periode bij elk gebruik te verlengen. Als er geen interesse is in nieuwe aankopen op de vitocleistore.com-website, kan de ruilvoucher ook worden terugbetaald volgens de voorwaarden die van toepassing zijn op de betaalmethode die is gebruikt in de oorspronkelijke bestelling.
Bestellingen betaald met meer dan één betaalmethode:
We accepteren geen betalingen met meer dan één betaalmethode.
Terugtrekking of Spijt:
Elke klant heeft een periode van 7 kalenderdagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst van het product, volgens de Post, om zich terug te trekken uit de aankoop die is gedaan bij VITOCLEI STORE zonder de noodzaak om de redenen voor deze actie uit te leggen. Deze periode begint op de datum van ontvangst van het product door de consument.
Het verzoek moet worden ingediend via onze Contacteer ons-pagina per e-mail: atendimento@vitocleistore.com
Als de bestelling binnen een periode van maximaal 7 (zeven) dagen wordt geannuleerd en de klant om een terugbetaling vraagt, zal het verzoek worden geanalyseerd om te achterhalen of het product al is geleverd of dat het nog onderweg is om de terugbetaling te verwerken.
Terugbetalingen worden alleen gedaan als het product geen schade of gebruikssporen vertoont.